Thiên Ngọc Linh Sâm cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cao. Nếu sản phẩm không đáp ứng kỳ vọng hoặc xảy ra lỗi, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ đổi trả theo chính sách dưới đây:

1. Điều kiện đổi trả

Khách hàng có thể đổi/trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất: Hư hỏng, thiếu phụ kiện, sai nội dung hoặc hình thức không đúng mô tả.
  • Sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển (đóng gói bị rách, vỡ).
  • Giao sai sản phẩm: Không đúng loại, mẫu mã, hoặc số lượng khách hàng đã đặt.
  • Sản phẩm còn nguyên vẹn: Đầy đủ hộp, nhãn mác, tem niêm phong (nếu có).

2. Thời gian đổi trả

  • Thời gian đổi/trả hàng áp dụng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Sau thời gian này, chúng tôi không hỗ trợ đổi/trả trừ trường hợp sản phẩm có bảo hành theo chính sách riêng.

3. Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ với chúng tôi

  • Gửi yêu cầu đổi/trả qua:
    • Hotline: 033.333.2020
    • Email: thienngoclinhsam@gmail.com
    • Cung cấp thông tin đơn hàng, lý do đổi/trả và hình ảnh sản phẩm (nếu cần).

Bước 2: Xác nhận yêu cầu

  • Đội ngũ chăm sóc khách hàng sẽ kiểm tra và xác nhận yêu cầu trong vòng 1-2 ngày làm việc.

Bước 3: Gửi sản phẩm đổi/trả

  • Đóng gói lại sản phẩm cẩn thận, kèm hóa đơn và các phụ kiện (nếu có).
  • Gửi sản phẩm qua đơn vị vận chuyển đến địa chỉ:
    Thiên Ngọc Linh Sâm – Số 256 Đường 2 Tháng 9, P. Hòa Cường Bắc, Q. Hải Châu, TP. Đà Nẵng.

Bước 4: Hoàn tất xử lý

  • Sau khi nhận sản phẩm, chúng tôi sẽ kiểm tra và tiến hành:
    • Đổi sản phẩm mới (nếu đủ điều kiện).
    • Hoàn tiền qua hình thức chuyển khoản hoặc tiền mặt (nếu trả hàng).

4. Phí đổi trả

  • Miễn phí đổi trả: Trong trường hợp lỗi từ phía nhà sản xuất hoặc giao sai sản phẩm.
  • Phí đổi trả do khách hàng: Nếu đổi sản phẩm vì lý do cá nhân (không thích, đặt nhầm), khách hàng chịu phí vận chuyển 2 chiều.

5. Lưu ý quan trọng

  • Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên tem niêm phong, nhãn mác, và chưa qua sử dụng.
  • Các sản phẩm khuyến mãi, giảm giá, hoặc quà tặng đi kèm không áp dụng đổi trả.

6. Liên hệ hỗ trợ

Nếu có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ:

  • Hotline: 033.333.2020
  • Email: thienngoclinhsam@gmail.com
  • Địa chỉ: Số 256 Đường 2 Tháng 9, P. Hòa Cường Bắc, Q. Hải Châu, TP. Đà Nẵng

Thiên Ngọc Linh Sâm luôn lắng nghe và sẵn sàng hỗ trợ khách hàng một cách tốt nhất