Thiên Ngọc Linh Sâm cam kết mang đến sự hài lòng cho khách hàng thông qua chính sách đổi/trả và bảo hành sản phẩm minh bạch, rõ ràng. Dưới đây là các quy định áp dụng:

1. Đổi/Trả Sản Phẩm Khi Sản Phẩm Có Lỗi hoặc Sai Quy Cách

Chúng tôi áp dụng chính sách đổi/trả trong các trường hợp sau:

  • Bao bì khác so với mô tả trên website.
  • Sản phẩm nhận được khác so với sản phẩm đã đặt.
  • Sản phẩm bị rách, hư hỏng, hoặc lỗi do nhà sản xuất.

Thời Gian Xử Lý Khiếu Nại

  • Quý khách cần liên hệ với chúng tôi trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng để được hỗ trợ.
  • Sau 48 giờ, chúng tôi từ chối giải quyết khiếu nại liên quan đến nội dung trên.

Quyền Lợi Khi Đổi/Trả

  • Quý khách ĐƯỢC ĐỔI sang sản phẩm cùng loại hoặc sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn.
  • Trường hợp sản phẩm mới có giá trị cao hơn, Quý khách cần thanh toán thêm phần chênh lệch.

2. Đổi Sản Phẩm Do Nhu Cầu Khách Hàng

  • Không áp dụng trả hàng đối với trường hợp Quý khách thay đổi ý định sử dụng hoặc nhu cầu mua sản phẩm.
  • Nếu sản phẩm đáp ứng điều kiện hàng hóa khi đổi trả, Quý khách ĐƯỢC ĐỔI sang sản phẩm có giá trị tương đương hoặc lớn hơn (khách hàng cần thanh toán thêm nếu sản phẩm mới có giá trị cao hơn).

3. Đổi Hàng Lỗi Do Quá Trình Vận Chuyển

Khi sản phẩm bị hư hại do vận chuyển, Quý khách cần:

  • Phản hồi ngay với chúng tôi khi nhận hàng.
  • Khuyến khích kiểm tra hàng trước khi nhận đối với các đơn hàng COD.

Quy Định Xử Lý

  • Liên hệ hỗ trợ trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.
  • Nếu đã có biên bản đồng kiểm giữa đơn vị vận chuyển và người nhận, chúng tôi sẽ không hỗ trợ đổi hàng trong mọi trường hợp.

4. Bảo Hành Sản Phẩm Do Lỗi Nhà Cung Cấp

Chúng tôi bảo hành sản phẩm nếu đáp ứng các điều kiện sau:

  • Sản phẩm được mua tại website chính thức của Thiên Ngọc Linh Sâm.
  • Sản phẩm thuộc danh mục có chính sách bảo hành.
  • Sản phẩm còn nguyên tem bảo hành, hóa đơn mua hàng và còn thời gian bảo hành theo quy định.
  • Lỗi kỹ thuật phát sinh từ nhà sản xuất.
  • Không bảo hành các lỗi do người sử dụng như: làm rơi, làm vỡ, sử dụng sai hướng dẫn.

5. Yêu Cầu Đối Với Sản Phẩm Khi Đổi/Trả

  • Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng, còn nguyên tem, mác, hoặc niêm phong từ nhà sản xuất.
  • Sản phẩm đầy đủ phụ kiện, phiếu bảo hành, và quà tặng kèm (nếu có).
  • Đổi/trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ thời điểm giao hàng thành công.

Mọi vấn đề liên hệ

CÔNG TY CỔ PHẦN NÔNG SẢN VÀ DƯỢC LIỆU TRÀ MY
Địa chỉ nhà máy sản xuất: Lô CN1 & Lô CN2 Cụm công nghiệp Trà Mai - Trà Don, xã Trà Don, huyện Nam Trà My, tỉnh Quảng Nam
Hotline: 09.6666.1980
Email: thienngoclinhsam@gmail.com
Chi nhánh Đà Nẵng: Số 256 đường 2 tháng 9, phường Hoà Cường Bắc, quận Hải Châu, Tp. Đà Nẵng
Holine: 033333.2020
Chi nhánh Hà Nội: Số 93 Đào Tấn, phường Ngọc Khánh, quận Ba Đình, Tp. Hà Nội
Hotline: 07.04.05.06.07
Website: www.thienngoclinhsam.vn