Chào mừng Quý khách hàng đến với Thiên Ngọc Linh Sâm!
Chúng tôi cam kết mang đến sản phẩm chất lượng cao cùng chính sách bảo hành rõ ràng và minh bạch. Dưới đây là các chi tiết về chế độ bảo hành sản phẩm tại Thiên Ngọc Linh Sâm.

Chế Độ & Quy Định Bảo Hành

1. Tiếp Nhận Bảo Hành

  • Thời gian tiếp nhận bảo hành: Từ 8h đến 21h hàng ngày.
  • Quý khách có thể đến trực tiếp hoặc liên hệ qua các kênh hỗ trợ để được hướng dẫn chi tiết.

2. Thời Gian Bảo Hành

  • Thời gian bảo hành được tính từ ngày mua hàng, áp dụng theo từng dòng sản phẩm cụ thể do Thiên Ngọc Linh Sâm cung cấp.

3. Xác Nhận Bảo Hành

  • Việc xác nhận bảo hành dựa trên:
    • Loại sản phẩm.
    • Thời gian bảo hành được quy định rõ khi mua hàng.
    • Hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đặt hàng (Tên khách hàng, số điện thoại).

Quy Trình Kiểm Tra & Nhận Bảo Hành

a. Nhận Tình Trạng Sản Phẩm

  • Bộ phận kiểm tra sẽ xác định lỗi sản phẩm trực tiếp hoặc qua hình ảnh do khách hàng cung cấp (áp dụng với đơn hàng online).
  • Tiếp nhận thông tin chi tiết về tình trạng lỗi từ khách hàng.

b. Quyền Lợi Của Thiên Ngọc Linh Sâm Trong Bảo Hành

  • Chỉ xác nhận bảo hành khi khách hàng cung cấp đầy đủ các thông tin:
    • Hình ảnh sản phẩm.
    • Thời gian mua hàng.
    • Thông tin đặt hàng (Tên khách hàng, số điện thoại).

c. Thời Gian Xử Lý Bảo Hành

  • Đổi trả sản phẩm lỗi: Trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
  • Sản phẩm bảo hành: Thời gian xử lý tùy thuộc vào từng dòng sản phẩm và tình trạng lỗi.

Sau Khi Xử Lý Bảo Hành

  • Sản phẩm sẽ được sửa chữa hoặc đổi mới nếu lỗi do phía Thiên Ngọc Linh Sâm.
  • Trong trường hợp không thể sửa chữa, khách hàng sẽ được đổi sang sản phẩm tương đương hoặc hoàn tiền (nếu có thỏa thuận trước).

Chính Sách Đổi Trả & Điều Kiện Bảo Hành

a. Điều Kiện Được Bảo Hành

  • Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm khác biệt rõ rệt so với thông tin mô tả từ phía Thiên Ngọc Linh Sâm.
  • Người bán giao sai sản phẩm cho khách hàng (sai loại, sai định lượng,…).

b. Từ Chối Bảo Hành

  • Hết thời hạn bảo hành.
  • Hư hỏng do thiên tai, tai nạn, cháy nổ, hoặc các yếu tố bất khả kháng khác.
  • Sản phẩm hư hỏng do sử dụng không đúng cách hoặc không tuân theo hướng dẫn.

7. Quyền Lợi Khách Hàng

  • Khách hàng có 7 ngày để gửi phản hồi hoặc yêu cầu hỗ trợ kể từ khi nhận sản phẩm.
  • Sau thời gian này, nếu không nhận được phản hồi, chúng tôi hiểu rằng khách hàng không có khiếu nại và giao dịch được hoàn tất.

Liên Hệ Hỗ Trợ

Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ bảo hành, vui lòng liên hệ:

CÔNG TY CỔ PHẦN NÔNG SẢN VÀ DƯỢC LIỆU TRÀ MY
Địa chỉ nhà máy sản xuất: Lô CN1 & Lô CN2 Cụm công nghiệp Trà Mai - Trà Don, xã Trà Don, huyện Nam Trà My, tỉnh Quảng Nam
Hotline: 09.6666.1980
Email: thienngoclinhsam@gmail.com
Chi nhánh Đà Nẵng: Số 256 đường 2 tháng 9, phường Hoà Cường Bắc, quận Hải Châu, Tp. Đà Nẵng
Holine: 033333.2020
Chi nhánh Hà Nội: Số 93 Đào Tấn, phường Ngọc Khánh, quận Ba Đình, Tp. Hà Nội
Hotline: 07.04.05.06.07
Website: www.thienngoclinhsam.vn